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로블로 샤퍼스, PC Health 출시 예정
고객과 연결된 건강관리 보상시스템

이수진 기자 2020-10-27 0

(토론토) 캐나다 약국이라 불리는 샤퍼스 드럭마트(Shoppers Drug Mart:이하 샤퍼스)는 코로나19 팬데믹 동안 다른 업종과는 달리 매출이 증가한 것으로 나타났다.

샤퍼스의 모회사이자 캐나다 최대 소유 유통 업체인 로블로 컴퍼니(Loblaw Companies Ltd.)의 올 1분기 순이익은 코로나19 안전 지침에 따른 추가방역 설치비용 지출에도 불구하고 증가한 것으로 알려졌다.

또한 로블로 컴퍼니의 2분기 순이익은 팬데믹 규제에 따른 추가비용 지출로 인해 감소했으나 매출은 증가한 것으로 알려졌다.

샤퍼스의 경우 순이익은 10% 이상 증가한 것으로 전해졌으며 매장 내 약국 매출은 감소한 반면 생필품 및 미용용품 매출은 증가한 것으로 나타났다.

최근 샤퍼스는 다양한 마케팅을 선보이고 있다. 럭셀 등 다른 지역 약국들과 함께 코로나바이러스 선별진료소를 설치하여 건강관리분야의 인지도를 넓히겠다는 의지도 보이고 있다.

샤퍼스는 20여년 전에 구매시 포인트를 제공하는 로열티프로그램을 최초로 도입했으며 화장품과 같은 미용 제품에도 투자하면서 다양한 계층의 고객을 확보하며 큰 성공을 거두었다.

지난 2012년, 온주 정부가 약국 내 독감 예방접종을 허가했을 때 샤퍼스도 주 전역에 이 서비스를 시작하기도 했다.

2018년부터는 의료용 대마초 라이센스를 취득하여 면허 의료 대마초 공급 협약을 체결해 판매하고 있다.

또한 주사 등과 같은 수술과정을 거치지 않고 의료활동을 할 수 있는 뷰티클리닉을 매장 내에 설치했으며 현재까지 2개 지점의 뷰티클리닉을 운영하고 있다.

샤퍼스는 항상 앞선 마케팅으로 경쟁에서 앞서갔으며 다양한 서비스를 확대해 나가며 단순한 지역 약국이 아닌, 지역사회 의료의 중심으로 발전해 나가고 있다.

샤퍼스의 제프 레거 회장은 이것을 "건강관리 연결 전략"이라고 부르며 마지막 단계인 '피시 헬스'(PC Health) 출시를 앞두고 있다고 밝혔다.

피시 헬스는 간호사 및 영양사와 고객이 함께 목표를 설정하고 권장사항을 함께 작성한 뒤, 고객이 그 목표를 달성하면 보상을 제공하는 시스템이다.

유통분석가 리사 허체슨은 샤퍼스가 지난 1980년대 중반부터 "당신이 드럭마트(의약품, 건강보조식품, 생활용품, 미용제품 등 다양한 품목을 한 곳에서 판매하는 소매점)에서 원하는 모든 것"이라는 표어를 내걸고 고객과 함께 꾸준하게 성장해왔기에 성공할 수 있었다고 강조했다.

반면 또다른 유통관련 전문가 브루스 윈더는 샤퍼스가 지난 2003년부터 뷰티부티크(beautyBOUTIQUE)를 출시하며 약국보다는 뷰티스토어로 변했다고 말했다.

그는 계속해서 지난 2014년, 로블로가 샤퍼스를 인수하면서 샤퍼스는 "캐나다의 과두(Oligarchy; 경제적으로 우월한 사람이나 집단이 권력을 독점하거나 집중된 형태)업체"의 일부가 되었다고 비판하기도 했다.

샤퍼스 레거 회장은 '멀티스트림화'는 이미 몇년 전부터 시작되었다며 의료기관, 진료소 및 의료 전문가들을 한 자리에 모아 더 나은 방향으로 나갈 것이라고 말했다.

이는 샤퍼스 고객들이 로블로사 2천500여개의 가맹점포와 웹사이트에서 수년간 사용해온 로열티프로그램의 데이터를 기반으로 얻은 자료를 토대로 고안해 낸 것이라고 말했다.

레거 회장은 "PC 옵티멈(PC Optimum)프로그램은 고객과 깊은 관계를 구축한다"고 말하며 "이 프로그램을 통해 고객이 무엇을 원하는지 등에 대한 자료를 얻는다"고 말했다.

또한, 약국에서 국민들에게 제공하는 서비스가 늘어날수록 의료체계의 부담감은 줄어든다고 강조했다.

캐나다의 의료 시스템에서 공공서비스와 민간서비스의 경계가 모호해지고 있다는 주장에 대해 독감예방접종을 예로 들며 "공공서비스를 제공하는 민간업체는 오래전부터 있었다. 두 시스템은 공존할 수 있다"고 강조했다.

이수진 기자 (news@cktimes.net)

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