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PC Optimum 회원 할인가격 공분

소비자들의 정보를 수집하려는 상술

(캐나다) 캐나다의 일부 소비자들은 로블로(Loblaw)가 PC Optimum 회원에게 제공하는 할인 가격에 불만을 표하고 있다.

캐나다 정치 이론가이자 작가인 데이비드 모스크롭(David Mosvrop)은 최근 X(옛 트위터)에 사진을 게시했다.
사진 속 로블로 계열 매장에서 판매되는 네슬레 미니 사탕 100개가 포함된 박스는 일반가격은 $21.99이며, PC Optimum 회원가격은 $12.99에 판매되고 있다.

모스크롭은 “이건 회원 할인이라고 할 수 없다며 로블로가 고객 데이터를 수집하려고 비회원들에게 세금을 부과하는 것과 같다”라고 비판했다.

모스크롭의 게시글은 X와 Reddit에서 수백 개의 댓글을 받으며, 쇼핑객들이 PC Optimum 포인트 프로그램과 로블로 가격 정책에 대해 다양한 의견을 나누고 있다.


로블로 고객들의 반응
일부 불만을 가진 소비자들은 모스크롭의 의견에 동의했다.

한 X 사용자는 “이건 제품의 가격이 얼마나 높은지를 보여준다. 회원들에게 손해를 감수하면서 할인해주는 건 아니다”라고 댓글을 남겼다.

It shows what a huge markup they have on the product. They’re not taking a loss for members ????‍♀️

— Laura (@mudandmeadows) October 22, 2024

또 다른 사용자는 프로그램 사용의 불편함을 언급하며, “할인을 받으려면 앱을 다운받아 특정 광고를 봐야 하는데 절약을 하려면 그 방법을 사용하면 된다.”고 말했다.

한 쇼핑객은 “나는 포인트를 모아서 꽤 자주 무료 식료품을 얻는다”며 “데이터가 필요하다면 가져가라. 요즘은 거의 모든 사람이 무언가에 대해 포인트를 모으고 있다”며 프로그램의 혜택이 비용보다 크다고 말했다.

PC Optimum 프로그램이 어떻게 운영되는가?
다른 로열티 프로그램들과 마찬가지로, PC Optimum은 사용한 금액을 포인트로 전환하는 프로그램이다.

포인트는 다양한 방식으로 적립되며, 계열 매장에서 쇼핑하거나 PC 마스터카드를 사용할 경우 일반적으로 $1당 10~30포인트를 적립받는다. 포인트는 10,000포인트 단위($10 가치)로만 사용할 수 있으며, 최대 500,000포인트($500)를 한 번에 사용할 수 있다.

캐나다 전역의 4,500개 이상의 로블로 계열 매장인 Drug Mart, Loblaws, Real Canadian Superstore, No Frills, Joe Fresh 등에서 사용할 수 있다.

그러나 PC Optimum은 캐나다에서 가장 큰 로열티 프로그램 중 하나임에도, 많은 회원들이 포인트 적립 감소, 계정 삭제 요청 무시, 계정 정지와 같은 다양한 문제를 겪고 있다고 주장한다.

PC Optimum에 불만을 가져야 할까?
로열티 프로그램 전문가이자 Rewards Canada 창립자인 패트릭 소이카는 PC Optimum 프로그램과 다른 로열티 프로그램을 코스트코의 멤버십과 비교했다.

소이카는 “코스트코에서는 회원이 되어야 창고 가격으로 쇼핑할 수 있고, 로열티 프로그램에서도 비슷한 원리가 적용된다”고 설명했다.
“비회원이 매장에 방문할 경우 기본 포인트 적립이나 특정 제품에 대한 보너스 포인트 적립을 놓치게 된다. 결국, 이 모든 것은 회원이 됨으로써 얻는 할인 혜택인 셈이다”라고 덧붙였다.

소이카는 모스크롭의 예시에서 더 큰 질문은 경쟁사가 동일 제품을 어떤 가격에 판매하는가라고 강조했다.

로블로:$12.99(정가 $21.99, 100개)
Walmart는 : $12.97(정가 $19.98, 100개)
London Drugs: $17.99(정가$27.49, 100개)
Costco $20.89(130개)

할로윈 사탕에서 가장 가성비를 찾고자 하는 이들을 위해, 우리는 네 개의 캐나다 식료품점에서 가격 비교를 실시했다.
Cadbury Halloween candy variety pack, Cadbury Dairy Milk Oreo and Cadbury Mini Toffee Crunch, 45-count
Loblaws: $10.99
Metro: $7.99 (previously $10.99)
Sobeys: $10.99
Walmart: $8.98

Nestlé peanut-free chocolate bars, assorted minis, 50-count
Loblaws: $9
Metro: $7.99 (previously $11.99)
Sobeys: $13.49
Walmart: $6.97 (previously $11.48)

Maynards assorted gummy candy packs, 45-count
Loblaws: $8.99 (previously $11.99)
Metro: $7.99 (previously $10.99)
Sobeys: $10.99
Walmart: $8.97

Mars Variety Halloween chocolate candy bars, assorted fun-size bars, 50-count
Loblaws: $9 (previously $14.99)
Metro: $13.99
Sobeys: $13.99
Walmart: $10.77

Lay's classic potato chips, 40-count
Loblaws: $12.99
Metro: $12.99
Sobeys: $13.49
Walmart: $11.48

소이카는 로블로는 가격 책정을 “단순히 회원에게 제공하는 할인”으로 간주한다고 밝혔다. “회원이 아니면서 저렴한 가격을 원한다면, Walmart에서 구매하면 된다”고 말했다. 소이카는 모스크롭의 데이터 수집에 대한 의견에도 공감한다고 밝혔다. “오늘날 많은 로열티 프로그램이 단순히 로열티를 보상하는 것 이상의 목적을 가지고 운영되고 있다”며 “특히 식료품 업계에서는 소비자와 소비 습관에 대한 정보를 얻기 위해 로열티 프로그램을 활용하고 있다”고 덧붙였다.

임영택 기자 (news@cktimes.net)